RESI E RIMBORSI

Resi e rimborsi
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), ricevi la merce. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
2. Come esercitare il recesso
Comunica la tua decisione in modo esplicito entro i 14 giorni tramite uno di questi canali:
Email: [indirizzo email]
Modulo online: [link / pulsante "Recedi dal contratto"]
Posta: [ragione sociale, indirizzo completo]
Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Ti invieremo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole (email).
3. Restituzione dei prodotti
Devi restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo: [indirizzo di reso].
I prodotti vanno restituiti integri, completi di accessori e, se possibile, nella confezione originale.
Sei responsabile della diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente [oppure: sono a nostro carico].
Ti consigliamo una spedizione tracciata: il rischio di smarrimento durante il reso resta a tuo carico.
4. Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per te. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, i costi aggiuntivi non sono rimborsabili.
5. Esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
beni che per loro natura risultano inseparabilmente mescolati con altri dopo la consegna;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso e la tua accettazione di perdere il diritto di recesso.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Indipendentemente dal recesso, il venditore risponde dei difetti di conformità per 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivici a [email] entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando foto e numero d'ordine. Potrai scegliere tra riparazione o sostituzione e, se queste non sono possibili o adeguate, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. In questi casi le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
7. Contatti
[Ragione sociale] – P.IVA [numero] – [indirizzo sede legale]
Email: [email] – Tel.: [telefono, se disponibile]
Modulo tipo di recesso
(Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)
A: [ragione sociale, indirizzo, email]
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti]
Ordinato il: [data] / Ricevuto il: [data]
Numero ordine: [numero]
Nome e cognome: [nome]
Indirizzo: [indirizzo]
Data: [data]